Onze ontdekkingen van het ondernemen, voor jouw goede start
Het klinkt als een luxe-probleem. Te veel opdrachten hebben en niet meer weten hoe je er mee om moet gaan. Je kunt het zien als een luxe-probleem maar ik zie het vooral als een vervelend probleem. Een probleem dat opgelost moet worden. Lees verder
Je hebt net een opdracht afgerond bij een klant en hoopt natuurlijk dat hij spontaan gaat vertellen dat hij zeer tevreden is. Want jij bent trots op het werk dat je geleverd hebt; je hebt prachtige foto’s gemaakt, een moeilijke interim klus succesvol afgerond of een website gebouwd waarop je trots bent…. Maar de meeste klanten zijn niet zo spontaan, ze zeggen hooguit dat je ‘prima’ werk hebt afgeleverd. Ze denken er verder niet over na, ook al heb je boven verwachting gepresteerd. Lees verder
“Wie heeft er wel eens een opdracht afgeslagen?”vroeg de directeur van een groot trainingsbureau aan een zaal vol freelance trainers en coaches. De vraag kwam er uit op een toon die duidelijk maakte dat hij verwachtte dat niemand zou reageren. Meer dan de helft van de zaal stak zijn hand op. Lees verder
Als freelancer heb ik organisaties met duizenden, zo niet miljoenen klanten geholpen met klant- en marktgericht werken, met meer omzet als resultaat. Nu is deze blog voor startende ondernemers, zzp’ers. Wat betekent klantgericht werken dan in deze context? Wacht even, het gaat over mij, als zzp’er. Wat betekent klantgericht werken voor mij? Leuke vraag. Lees verder
Hoe komt het nu dat je bij bedrijven zo weinig verrast wordt als klant? Ik ben regelmatig op zoek naar dat soort momenten. Laatst nog, toen ik Paagman bezocht in Den Haag. Ik sta dan in een rij te wachten tot ik aan de beurt ben om koffie te bestellen. Het meisje achter de balie (leuk meisje) wacht iedere keer netjes tot de klant z’n bestelling doet. Ik dus niet! Ik zeg goedemorgen. Ik lach, en zeg mijn bestelling niet. De stilte die dan ontstaat is al verrassend. Lees verder
Jij bent een expert op jouw vakgebied en dat heeft een waarde. Deze waarde is uit te drukken in geld en dat is wat jouw klanten betalen. Stel je bent een webdesigner en je ziet een website van een relatie die wel wat vernieuwing kan gebruiken. Je kunt dan drie dingen doen: (a) je gaat een aqcuisitietraject in (b) je biedt je hulp aan en geeft wat tips in de hoop dat er ooit een opdracht jouw kant op komt (c) je biedt gratis expertise aan. Lees verder