A good start

Klantgericht werken

Als freelancer heb ik organisaties met duizenden, zo niet miljoenen klanten geholpen met klant- en marktgericht werken, met meer omzet als resultaat. Nu is deze blog voor startende ondernemers, zzp’ers. Wat betekent klantgericht werken dan in deze context? Wacht even, het gaat over mij, als zzp’er. Wat betekent klantgericht werken voor mij? Leuke vraag.

Ingehuurd door een opdrachtgever met een specifieke vraag, is klantgericht werken voor mij vooral luisteren, vragen stellen en meedenken. Aansluiting vinden bij de mensen in de organisatie, hoe werken ze, hoe communiceren ze en hoe pas ik mij daarbij aan. Wat is de vraag achter de vraag en het probleem achter het probleem. Wat is een oplossing die past in de organisatie en hoe zorg ik ervoor dat de oplossing blijft werken als ik vertrokken ben.

De crisis, en daarmee het gebrek aan opdrachten, was voor mij aanleiding om creatief te zijn en aanbodgericht te gaan denken. Wie ben ik, waar ligt mijn passie, waar ben in goed in en waar ben ik minder goed in. Wat is praktisch en geeft snel resultaat tegen lage kosten. Ik heb een programma ontwikkeld dat organisaties (klein en groot) helpt hun klantgerichtheid snel te verbeteren en zo meer omzet / winst te realiseren. Een mooi product waar ik vreselijk trots op ben. Een crisis heeft zo zijn voordelen.

Mijn product heeft van mij een andere ondernemer gemaakt. Van vraaggericht naar aanbodgericht. Klantgericht werken krijgt daarmee een iets andere context. Waar ik in het kader van klantgericht werken heel erg in geloof is samenwerking tussen zzp’ers. Hoe versterken we elkaar, hoe onderscheiden we ons, hoe maken we het verschil. Hoe creëren we totaal oplossingen voor potentiële opdrachtgevers. Dus: in de aanbieding: klant- en marktgericht werken. Wie vindt daar aansluiting bij?